09.00 - 09.45 Uhr | Workshops der Sponsoren |
09.15 Uhr | GV FörderVerein KMU-HSG |
09.45 Uhr | Begrüssungskaffee für alle |
10.10 - 10.30 Uhr | Eröffnung der Tagung Urs Fueglistaller |
10.35 – 11.00 Uhr | Kundentrends und ihre Bedeutung für KMU Thomas Bieger |
11.05 - 11.30 Uhr | Eine besondere Kundenbeziehung basiert auf Vertrauen Daniela Merz |
11.35 – 11.55 Uhr | Diskussion mit Moderation |
12.00 – 13.15 Uhr | Mittagessen |
13.20 – 13.45 Uhr | Vom Umgang mit Gästen und Kunden – was KMU von der Benediktsregel lernen können |
13.50 – 14.15 Uhr | Der Kunde – eine philosophische Annäherung Norbert Bolz |
14.20 – 14.40 Uhr | Diskussion mit Moderation |
14.45 – 15.10 Uhr | Pause |
15.15 – 15.40 Uhr | Wie gehen KMU mit Big Playern um? Adrian Steiner |
15.45 – 16.20 Uhr | Touchpoints – Auf Tuchfühlung mit den Kunden von heute Anne M. Schüller |
16.25 – 16.45 Uhr | Diskussion mit Moderation |
16.50 – 16.55 Uhr | Tagungsabschluss und Überleitung zum Apéro Urs Fueglistaller |
Moderation: Cornelia Boesch |